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Questão 1 of 10

1. Questão
O que é DISCLOSURE?
- Disclosure é uma ferramenta da qualidade utilizada para apoiar na comunicação com paciente e familiares.
- Disclosure é uma forma simples, mas muito eficaz de comunicar o status clínico do paciente aos familiares.
- Disclosure é um processo complexo e sensível que necessita de uma abordagem assertiva e fundamentada para comunicar eventos inesperados.
- Disclosure é um processo assistencial para coleta de dados a partir de um incidente que não atingiu o paciente.
Correto

Incorreto
Questão 2 of 10

2. Questão
Assinale a alternativa INCORRETA
- O processo de DISCLOSURE compõe somente a comunicação do evento que causou dano ao paciente.
- Durante o processo de DISCLOSURE, o pedido de “desculpas” em momento oportuno, pode ser uma maneira de estabelecer um canal de comunicação com paciente e/ou família na vigência de um evento inesperado.
- Faz parte das etapas do DISCLOSURE, a comunicação de um incidente, a expectativa do paciente a respeito do comportamento dos profissionais e da instituição após a ocorrência de um evento inesperado.
- Há evidências e referências internacionais que definem DISCLOSURE como uma maneira de fornecer uma estratégia consistente de comunicação com os pacientes após a ocorrência de um incidente.
Correto

Incorreto
Questão 3 of 10

3. Questão
Sob a perspectiva de comunicação entre o profissional de saúde e um paciente ou familiar que reconhece a ocorrência de um erro, assinale a alternativa CORRETA:
- A equipe multidisciplinar deve estabelecer uma comunicação aberta e transparente sobre o evento inesperado que causou dano ao paciente, independentemente do fato de resultar ou não em litígio.
- O profissional envolvido no evento deve prestar contas ao paciente imediatamente, informando o que aconteceu e descrever a ligação entre o erro e o resultado.
- O profissional envolvido no evento deve procurar sua liderança imediata a fim de planejarem juntos a melhor maneira de comunicar o evento que causou dano e somente comunicar a direção da instituição caso o paciente/família demonstre indícios de litígio.
- A equipe multidisciplinar deve estabelecer uma comunicação aberta e transparente sobre o evento inesperado que causou dano ao paciente sem a necessidade do conhecimento da direção.
Correto

Incorreto
Questão 4 of 10

4. Questão
Quais são os principais fatores que podem influenciar o paciente e/ou familiares na decisão de litígio?
- A gravidade do dano em relação ao incidente ou evento adverso.
- A falta de informação e comunicação efetiva após a ocorrência do evento que causou dano.
- A dificuldade de acesso aos dados de prontuário do paciente quando solicitado.
- Todas as anteriores estão corretas.
Correto

Incorreto
Questão 5 of 10

5. Questão
Entre as ações das organizações de saúde na vigência de um evento que causou dano ao paciente, estão:
- Investigar o evento somente em caso de litígio com paciente e/ou familiares.
- Envolver imediatamente o departamento jurídico e bloquear o acesso do paciente e/ou familiar aos dados de prontuário.
- Conhecer a perspectiva do paciente e de sua família, de forma a oferecer apoio e compensação financeira, caso seja necessário.
- Oferecer apoio psicológico somente sob litígio entre as partes (paciente/família e instituição).
Correto

Incorreto
Questão 6 of 10

6. Questão
Quais são as principais barreiras da comunicação de um evento que causou dano sob a ótica dos profissionais de saúde?
- Medo de um processo judicial.
- Sentimento de vergonha/falta de coragem.
- Demonstração de falta de competência e punição.
- Todas as anteriores estão corretas.
Correto

Incorreto
Questão 7 of 10

7. Questão
Como as lideranças podem influenciar e encorajar os profissionais das equipes multidisciplinares a comunicarem um evento que causou dano ao paciente? Assinale a alternativa INCORRETA.
- Acolher e apoiar o profissional envolvido no evento.
- Oferecer antecipação de férias/descanso e compensação financeira.
- Demonstrar que é possível aprender com o erro.
- Oferecer apoio emocional e psicológico.
Correto

Incorreto
Questão 8 of 10

8. Questão
Entre os principais benefícios para as organizações de saúde ao comunicarem um evento inesperado que causou dano ao paciente, assinale a alternativa INCORRETA:
- Possível redução do litígio.
- Demonstração de uma cultura de transparência perante a sociedade dentro do sistema de saúde.
- Fortalecimento da cultura de segurança.
- Criação de uma política punitiva junto ao comitê de ética para o profissional diretamente envolvido no evento.
Correto

Incorreto
Questão 9 of 10

9. Questão
A comunicação aberta de eventos que causam dano aos pacientes concentra-se, com muita frequência, como seu efeito direto os processos de litígio entre os pacientes e as organizações de saúde. Neste sentido quais são os principais fatores que podem contribuir para a não realização do processo de DISCLOSURE por parte das organizações de saúde?
- Medo de perda de confiança do paciente e da sociedade na “infalibilidade” da instituição.
- Receio de impacto negativo da imagem da organização na mídia.
- Falta de padronização no processo de comunicação da instituição.
- Todas as anteriores estão corretas.
Correto

Incorreto
Questão 10 of 10

10. Questão
O processo de DISCLOSURE contempla etapas para sua implementação. Entre elas não faz parte das recomendações de comunicação:
- Estabelecer um programa de formação, treino e apoio aos profissionais de saúde que participarão do DISCLOSURE.
- Priorizar pela análise do evento adverso, seguida pela discussão de um plano de ação.
- Definir quem, em que local e como vai ser feita a comunicação ao paciente e/ou família.
- Realizar a primeira comunicação com paciente e/ou família assim que possível podendo ocorrer em até 7 dias do incidente.
Correto

Incorreto

Disclosure e Gestão de Conflitos

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