La comunicación ineficaz está entre las principales causas de más del 70% de los errores en la atención a la salud

24/04/2017

La efectividad en la comunicación entre profesionales de la salud o entre ellos y los pacientes puede elevar calidad de la asistencia y seguridad del paciente

La comunicación ineficaz y las fallas relacionadas con la comunicación entre diferentes niveles jerárquicos se presentan como oportunidades de mejora en cualquier hospital, público o privado.

“El desafío es hacer que todas las comunicaciones, principalmente entre los equipos, sean hechas de modo estandarizado y estructurado, evitando pérdida de informaciones, especialmente aquellas que tienen impacto en el cuidado del paciente”, cree el Dr. Antonio Capone Neto, Gerente Médico de la Calidad y Seguridad del Paciente del Hospital Israelita Albert Einstein (São Paulo) y Fellow del IHI.

IBSP – ¿Una comunicación eficaz en las instituciones de salud puede ayudar a reducir la ocurrencia de errores, mejorando la seguridad del paciente?
Antonio Capone Neto – Sí, muchos estudios han demostrado que fallas de comunicación entre profesionales de la salud o entre estos profesionales y los pacientes son uno de los principales factores directos o contribuyentes a la ocurrencia de errores en la atención a la salud y en los eventos adversos. Algunos estudios apuntan que la comunicación ineficaz está entre las principales causas de más del 70% de los errores en la atención a la salud. Así, la comunicación efectiva es fundamental para la mejora de la seguridad del paciente.Es importante recordar que las fallas en la comunicación incluyen la falta de ella, la comunicación errónea o incompleta, o aún el no entendimiento de lo que se quiere comunicar. La comunicación efectiva no sólo reduce los errores, sino que también aumenta la satisfacción de los pacientes y su adherencia a las recomendaciones dadas.

IBSP – ¿La comunicación es un proceso clave en diversos momentos, de los intercambios de turno entre equipos a los registros del prontuario del paciente?
Antonio Capone Neto – La comunicación adecuada es esencial en todo el proceso asistencial, sea verbal o escrita. La complejidad de los tratamientos hospitalarios hace que el paciente sea tratado en diversos lugares y con diversos equipos. En este contexto, la continuidad del tratamiento es fundamental para obtener mejores resultados y los pasos de turno, por ejemplo, son momentos en que esta continuidad podrá ser quebrada o perdida. Basta que la información sea omitida o no comprendida para que se tenga un ambiente propicio a los errores.De nuevo, el paciente y sus familiares pueden ayudarnos y constituir una barrera de seguridad, garantizando la continuidad de los cuidados por la corrección de informaciones erróneas o incompletas. Es claro que para que cumpla este papel, ellos deberán ser siempre informados sobre sus diagnósticos y plan terapéutico.

IBSP – ¿En Hospital Einstein, cuál es el punto crítico relacionado a la comunicación efectiva?
Antonio Capone Neto – Como en cualquier organización de salud, la comunicación inefectiva y las fallas relacionadas con la comunicación entre diferentes niveles jerárquicos se presentan como oportunidades de mejora. Otro desafío es hacer que todas las comunicaciones, principalmente entre los equipos, sean hechas de modo estandarizado y estructurado, evitando pérdida de informaciones, especialmente aquellas que tienen impacto en el cuidado del paciente.

IBSP – ¿La integración entre los diversos profesionales de salud que actúan en el cuidado del paciente ayudan a evitar eventos adversos?
Antonio Capone Neto – Sí, hay la necesidad de mejorarse, de desarrollarse el sentido del trabajo en equipo, de colaboración constante entre los profesionales. Nosotros, independientemente del sitio de trabajo dentro de un hospital, somos responsables de los resultados que cada paciente tendrá.El trabajo en equipo es una barrera de seguridad muy efectiva y es también fruto de esta integración. El trabajo en equipo deberá extenderse más allá de los límites físicos de su propia unidad, constituyéndose como un factor esencial de la cultura de seguridad organizacional. Los errores son parte de la naturaleza humana, pero el trabajo en equipo funciona evitando o mitigando los errores que eventualmente ocurran por parte de un miembro de ese equipo.

IBSP – ¿Qué otras soluciones propone el Hospital Einstein?
Antonio Capone Neto – Comunicación efectiva y trabajo en equipo pueden ser y deben ser enseñados y entrenados. Hay diferentes técnicas y métodos para mejorar esos dos aspectos de nuestro trabajo y la simulación realista es uno de ellos. La simulación permite la reproducción de situaciones que favorezcan los errores, proporcionando que los colaboradores vivan soluciones a esos problemas en un ambiente controlado. Lo que se quiere es cambiar son los comportamientos. Es un proceso gradual y que depende, además de los entrenamientos, de la práctica diaria de lo que fue enseñado y de un liderazgo comprometido en seguridad del paciente, sirviendo como modelo. En fin, lo que se busca es el perfeccionamiento de la cultura de seguridad.